Drenthe/Overijssel (Vechtdallijnen) Wijzig regio

Veelgestelde vragen Wijzig regio

Via deze pagina vindt u de vragen die vaak aan ons worden gesteld. De veelgestelde vragen worden regelmatig aangevuld en aangepast.

Geld terug bij vertraging

Voor vertraging en treinuitval geldt dat er een vergoeding toegekend wordt als de vertraging meer dan 30 minuten bedraagt. De hoogte van de vergoeding moet minimaal 2,30 euro zijn.

30 tot 59 minuten 60 minuten of meer
Reizen op saldo 50% van de ritprijs 100% van de ritprijs
Maandtrajectabonnement 1/50 deel 1/25 deel
Jaartrajectabonnement 1/500 deel 1/250 deel
OV-jaarabonnement 1/500 deel 1/250 deel
Actiekaartje (zoals Kruidvat, Blokker) 1/4 deel 1/2 deel

Voor restitutie van NS-abonnementen hanteren wij exact dezelfde voorwaarden als NS. De hoogte van de vergoeding is nooit meer dan de ritprijs. Kijk voor de complete regeling op ns.nl

Aanspraak maken op de vergoedingsregeling kun je doen door het contactformulier in te vullen. Selecteer bij stap 3 'restitutieverzoek' en vervolgens 'geld terug bij vertraging'.

Er wordt geen vergoeding uitgekeerd als:

  • je vertraging hebt opgelopen bij andere vervoerders dan Arriva.
  • de vergoeding minder dan 2,30 euro is.
  • er een langere reistijd vooraf is aangekondigd via deze website (werk aan het spoor).
  • je reisrecht (bijvoorbeeld een abonnement) op een OV-chipkaart staat en je daarmee niet hebt in- of uitgecheckt.
  • in geval van overmacht. Bijvoorbeeld door extreme weersomstandigheden of een stroomstoring.
  • het verzoek buiten de indieningstermijn van 4 weken na reisdatum is ingediend.